Претензия образец: как правильно написать. Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

21.10.2019

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях. Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
требования закона, которые были нарушены в данном случае;
требования потребителя;
нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

«шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
дата направления претензии;
подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату , когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства, наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017 подпись: Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

Сделать это можно несколькими способами.

Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ « ».

Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

Возможны несколько вариантов.

Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
обратиться в Роспотребнадзор;
подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска.

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

Вот эти правила:

Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию .
Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины :

Услуга выполнена некачественно;
Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

Пометки о законодательных документах;
Ключевые пункты договора;
Экспертные заключения;
Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

на безвозмездное повторное выполнение услуги;

на соразмерное уменьшении стоимости работ;

на безвозмездное устранение недостатков;

на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Каждый человек должен иметь представление, как правильно написать жалобу, ведь это один из действенных способов отстаивания своих прав и свобод.

В данной статье мы разберемся, как правильно написать жалобу в организацию, или государственный орган.

Как пишется жалоба в органы власти или организацию?

Какой-то конкретной формы для написания жалобы на законодательном уровне не установлено. Речь также идет о подаче жалоб в муниципальные и государственные органы власти. Но к оформлению такого рода бумаг существуют общепринятые требования, и при ведении деловой переписки их необходимо соблюдать:

Текст следует сделать точным и кратким. Не нужно растягивать жалобу на несколько листов, так как высока вероятность, что ее прочитают полностью. Ситуацию нужно описать сжато, уделяя внимание действительно важным моментам , которые необходимы для верной оценки случившегося. Применять в своей речи выражения, которые можно понять двояко или которые имеют переносное значение, не следует. Вся существенная для рассмотрения спорного вопроса информация должна быть достоверной (адреса, номера, даты, числа и так даже).
Запрещается при написании жалобы использовать оскорбительные выражения в чей-то адрес, жаргонную лексику и нецензурные выражения. Если обращение не соответствует предъявленным требованиям, то его могут даже не рассмотреть. Вдобавок, отправитель лишается права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
Бесспорно, жалоба должна быть написана грамотно, с соблюдением правил пунктуации и синтаксиса. Важнейшее условие при ведении деловой переписки – это грамотная речь.
Заострите внимание на том, кому вы адресуете жалобу. Это может быть надзорный орган, руководитель организации, отдела. От того, насколько грамотно вы выбрали адресата, будет зависеть не только скорость рассмотрения, но и качество такого рассмотрения. Вдобавок, не забывайте о том, что, к примеру, на кассира не обязательно писать жалобу сразу директору торгового центра , и вам достаточно будет направить претензию управляющему магазина, где трудится сотрудник, действия которого вас не устроили.

Данные условия необходимо соблюдать при написании претензии. Чуть ниже мы рассмотрим образец, как грамотно написать жалобу.

Образец написания жалобы

Директору ООО «Маркетстрой»
Васюковой О.В.
От Малинченко Д.Е.
Г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11

Жалоба

14 января 2015 года, в 17 часов 45 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11, въехал Папоротников Иван Геннадьевич на автомашине «Мерседес-Спринтер» с государственным номером «А546ЕА». Папоротников И.Г. представил мне документы, согласно которым, упомянутое выше транспортное средство принадлежит вашей компании, а гражданин Папоротников И.Г. состоит на должности: «Водитель-экспедитор», и в момент наезда он исполнял свои трудовые обязанности.

На место ДТП мною были вызваны сотрудники ГИБДД, которые составили протокол (его копию я прилагаю). В ваш адрес 17 января 2016 года были направлены претензия с требованием о возмещении причиненного мне материального ущерба в размере 15000 и копия протокола с места ДТП. Это подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 23 января 2016 года (копии прилагаются).

На сегодняшний момент мною от вашей организации не было получено никаких документов, и материальный ущерб возмещен тоже не был.

В связи с указанными выше фактами, прошу вас компенсировать в кратчайшие сроки причиненный мне ущерб. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением для того, чтобы указанная сумма была взыскана в принудительном порядке.

С уважением, Малинченко Д.Е.

Какие отличия коллективной жалобы от обычной, и как правильно написать коллективную жалобу?

Бывают ситуации, которые нарушают не только ваши личные права, но и права других граждан, к примеру, соседей, и в этом случае потерпевшие могут соединить свои усилия и написать коллективную жалобу. Любая жалоба будет называться коллективной, если претензии высказывают несколько человек (а не один), и их права были нарушены в рамках общей (одной) ситуации.

Если рассматривать образец написания коллективной жалобы, то она почти не имеет отличий от индивидуальной (обычной). Отличие кроется лишь в том, что коллективная жалоба призвана отражать совместное мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все происшедшее с каждым из потерпевших граждан.

После того, как претензия составлена, все лица, которые указаны в коллективной жалобе, обязаны поставить личные подписи, выступающие в качестве подтверждения их согласия с обстоятельствами, которые изложены в претензии.

Образец коллективной жалобы

«Директору управляющей компании
Кипелкину Р.Л.

От Руслановой А.П.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 5;
Палкина С.А.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 6;
Ивашников П.И.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 8;
Копенкова О.Ж.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 11;
13 февраля 2016 года

ЖАЛОБА

Мы, подписавшиеся ниже, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в 4 подъезде дома №8 по улице Героев Подводников.

Несмотря на то, что между нами заключен договор, в котором оговорено поддержание в порядке места общего пользования и проведение текущего и капитального ремонта, наш подъезд находится в плачевном аварийном состоянии. Стены не окрашены, входная дверь сломана, перила на лестничных пролетах отсутствуют или пришли в негодность, окна разбиты. Мы регулярно оплачиваем коммунальные услуги , которые предоставляются вашей управляющей компанией (подтверждающие факт оплаты квитанции есть в наличии).

Изложенные выше факты мы считаем нарушением своих законных прав и просим провести требуемые ремонтные работы в сжатое время.

Если с вашей стороны меры по досудебному урегулированию спора не будут приняты, мы вынуждены будем обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные органы власти с вас тоже будут взысканы стоимость услуг нашего адвоката и государственная пошлина.

С уважением, Русланова А.П.; Палкин С.А.; Ивашников П.И.; Копенкова О.Ж.»

Что еще требуется знать о жалобах?

Есть нюансы, которые нужно знать каждому, кто пишет жалобу:

Важный момент, о чем вам нужно постоянно помнить – не забывать второй экземпляр жалобы оставлять у себя. Если вы самостоятельно подаете жалобу (лично приходите в приемную организации или должностного лица), то на принадлежащем вам экземпляре должна стоять отметка о том, кто и когда принял вашу жалобу. Сделать это требуется по двум причинам: во-первых, с обозначенной даты будет вестись отсчет срока для ответа, а во-вторых, это служит подтверждением факта, что адресату была доставлена жалоба и он ее получил.
Если вы решили отправить претензию по почте, то квитанцию об отправке письма нужно обязательно сохранить. Или ждите того дня, когда уведомление о вручении жалобы вернется к вам.
Также заостряем внимание на сроке ответа на претензию. Он напрямую связан с тем, кому претензия направляется и в связи с каким нарушением. Если жалоба попадает под действие закона о защите прав потребителей (к примеру, вы приобрели товар ненадлежащего качества и отправляете жалобу продавцу), то срок ответа на претензию будет равняться 10 дням – этот момент закреплен на законодательном уровне. Если жалоба направлена в органы местного самоуправления или государственной власти , то здесь «работает» федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации ». В соответствии с данным законом ответ должен быть дан в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В случае если для ответа на жалобу специальный срок не был обозначен, вы имеете право установить любой, который для вам приемлем и разумен. В большинстве случаев, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения. В ответе должна быть информация о варианте решения спора, который предлагает вторая сторона, установленные сроки для реализации своего предложения.
Если вторая сторона отказывает решать спорный вопрос, то в ответе должны быть обозначены причины.

Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом. То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию. Чтобы эффективно защититься от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов и сотрудников компаний, оказывающих разного рода услуги, необходимо научиться правильно использовать инструменты, которые предоставляет законодатель.

Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.

Что такое претензия и когда ее можно подать?

Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя. Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица. Проще говоря, претензия – это жалоба, которую направляет тот, кто получил некачественный товар или услугу либо не получил их в срок, тому, кто виновен в этом нарушении. Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время. Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному. Первый быстрее, чем через суд, получает необходимый ему товар, услугу надлежащего качества или компенсацию за них, а его контрагент избегает затрат на судебные издержки, выплату компенсации морального ущерба и других финансовых потерь.

Когда претензию не удовлетворяют добровольно, можно обратиться в суд. В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке , если не была предварительно подана претензия. Закон предусматривает обязательное досудебное урегулирование, без него исковое заявление не примут к рассмотрению. Это происходит, в частности, при нарушении прав потребителей или в случае, когда обязательный претензионный порядок закреплен в договоре между сторонами.

В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.

Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях : при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей .

Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
в разрешении корпоративного конфликта;
в защите интересов и прав группы людей;
в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.

Обратите внимание!

Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

Претензия как доказательство в гражданском деле

Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
название документа, прямо указывающее на его предназначение;
основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
требования лица, направившего претензию;
срок ответа;
сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна

Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

Обратите внимание!

При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.

Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.

Отослать сообщение можно тремя способами:

самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

Как составить ответ на претензию?

Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства , передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
когда они будут выполнены в какой период времени;
правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

Обратите внимание!

Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?

В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);

описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

Обратите внимание!

При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка . Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях .

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

Обратите внимание!

Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.

Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой

Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства ;
страховое свидетельство;
протокол и постановление о правонарушении;
справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

Обратите внимание!

Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

Резюме

Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций . Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности. В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.

Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образом

Форма претензии нормативными актами РФ не определена. Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.

Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой . Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.

просмотров