Секреты правильного обращения в сервисный центр. Гарантийные обязательства
"Комсомолка" решила исправить ситуацию. В цикле статей "Клуб потребителей" мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в самых разных сферах нашей жизни. Первые выпуски нашего "Клуба потребителей" мы посвятили и , а сегодня поговорим о ремонте бытовой техники и электроники.
Держи вора!
Оксану обманули в мастерской по ремонту персональных компьютеров . Причем не в какой-то шарашкиной конторе или будке на рынке, а во вполне приличном сервисном центре.
При загрузке ноутбука экран оставался черным, - рассказывает Оксана. - Позвонила в сервисный центр, объяснила проблему. Мне ответили, что, скорее всего, неисправна ваша видеокарта ноутбука, и предложили привезти его в ремонт. Через пять дней перезваниваю. Мне отвечают: много работы, еще не сделали. Звоню еще через три дня - тот же результат. Наконец перезвонили с известием: мой компьютер они отремонтировать не могут и предложили забрать. Так и сказали: его легче выбросить и купить новый! И действительно: теперь уже не включался не только экран, но и сам компьютер.
Оксана советом не воспользовалась и выбрасывать ноут не стала, решив отнести его в другой сервисный центр. Там-то ей и сообщили страшную правду: полетела не только видеокарта, но и винчестер. Более того: винчестер, по всей видимости, на ноуте стоит "неродной". Оксана вне себя от возмущения: мало того что не отремонтировали вещь, так еще и нагло заменили комплектующие! Причем теперь уже не понять - в первой мастерской или во второй. "Даже подумать не могла, что в наше время из-за такой ерунды сервисные центры будут рисковать репутацией!" - признается она. И хочет узнать на будущее: можно ли в подобной ситуации подстраховаться?
В первую очередь недобросовестный мастер может поменять в компьютере оперативную память и жесткий диск , - разъясняет мастер по ремонту компьютеров Александр. - Поэтому, чтобы подстраховаться, клиент должен четко знать объемы памяти и винчестера в сдаваемом компьютере и их производителя. Если вы забираете из мастерской неработающий ноутбук и мастер уверяет вас, что отремонтировать его невозможно, попросите прямо при вас открыть нижнюю панель и проверьте память и винчестер по этим параметрам.
Отформатировали…
Наш читатель Борис рассказал свою "компьютерную" историю. Его компьютер стал очень медленно работать и при этом постоянно выдавал информацию, что "на диске С мало места". Самостоятельно чистить жесткий диск Борис не решился и отнес компьютер в сервисный центр. Там его заверили, что проблема решается "на раз", и сказали, что приведут комп в норму в течение одного дня. Однако на поверку все оказалось не так просто и не так быстро.
На следующий день мне позвонил директор мастерской и начал издалека: дескать, мы надеемся, что вся важная информация с вашего компьютера была продублирована и, конечно же, сохранена у вас на флешке или на другом компьютере, - рассказывает Борис. - Оказалось, что, вместо того чтобы разобраться с диском С, ребята отформатировали диск D, и абсолютно все мои файлы были удалены. С одной стороны, я, конечно, сам виноват, что не продублировал информацию. Но с другой - я никак не ожидал такого поворота событий. Это же верх непрофессионализма! Мало того что они ровным счетом ничего полезного не сделали, так еще и "убили" информацию, которую я собирал годами. Согласитесь: таким "ремонтом" без труда может заниматься любой!
Даже несмотря на частичное признание собственной вины в произошедшем, Борис с ситуацией мириться не стал и потребовал восстановить утерянные файлы. Надо сказать, что в мастерской не слишком горели желанием выполнять его требования, но после того как он пригрозил забросать "умельцев" жалобами, все же принялись за работу. Дело продвигалось с трудом - большая часть из 5 тысяч документов была восстановлена спустя неделю. Причем без исходных названий - все файлы были сброшены в одну папку с числами вместо имен. Впрочем, эта история закончилась более-менее сносно: часть файлов таки восстановили, жесткий диск заменили на больший по объему, денег за "услуги" не взяли.
Советы "КП"
Как выбрать правильную ремонтную мастерскую
✘ Не обращайтесь в мастерскую в центре города без предварительного мониторинга цен: цены там зачастую выше, чем в других районах.
✘ Поищите информацию в Интернете, сравните цены (не лишним будет уточнить их по телефону), прочитайте отзывы.
✘ Выбирайте центр, где делают
бесплатную диагностику.
✘ Не обращайтесь в фирмы-однодневки - уточните, с какого года работает сервис-центр.
✘ Выбирайте сервис-центр, имеющий большой ассортимент запчастей для ремонта.
✘ Какой бы низкой ни была цена услуги, требуйте гарантию на выполненный ремонт.
Полезно знать
Даже в случае, когда на товар гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие претензии, если недостатки были обнаружены в течение двух лет. Такое положение содержится в ст. 7 Закона "О защите прав потребителей". Юристы говорят, что данная статья часто используется адвокатами в суде. Но все же лучше не допускать подобного развития событий и требовать гарантийный талон хотя бы при покупке дорогой техники.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Если вы воспользовались нашими советами и добились победы в борьбе за свои права с "ремонтниками", расскажите об этом на нашем сайте или в письме . Самую интересную историю мы обязательно опубликуем.
В следующем выпуске нашего "Клуба потребителей", который выйдет 7 декабря 2012 года, мы расскажем о том, как отстоять свои законные права в супермаркете.
!ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Куда можно пожаловаться на недобросовестные услуги, оказанные в мастерской по ремонту бытовой техники и электроники:
1. По юридическому адресу данного сервисного центра.
2. Государственная инспекция по вопросам защиты прав потребителей (г. Киев, ул. Горького, 174).
3. Территориальные органы. В столице - 04070, Киев, ул. Терехина, 8а (Госпотребинспекция) или 04071, Киев, ул. Верхний Вал, 42а (Главное управление по вопросам защиты прав потребителей КГГА).
ВАЖНО!
Взаимоотношения между потребителем и сервисным центром регулируются договором, который предусмотрен Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Кабмина Украины №313 от
16.05.1994 г. и Инструкцией по использованию форм документов строгой отчетности, применяемых для оформления заказов и расчетов с потребителями за бытовые услуги, утвержденной приказом Укрсоюзсервиса №8 от 29.09.1995 г.
В соответствии с этими нормативно-правовыми актами заказ ремонтных услуг сервисного центра оформляется тремя документами: заказом, квитанцией и копией квитанции, которые и являются договором на предоставление услуг по выполнению ремонта бытовых машин и приборов. Указанные документы заполняются под копирку. Второй экземпляр формы (квитанция) выдается заказчику, а первый (заказ) и третий (копия квитанции) - остается у исполнителя.
При оформлении заказа исполнитель указывает в форме:
наименование хозяйствующего субъекта, его идентификационный код, адрес, телефон (или проставляет штамп предприятия с этими данными);
- дату приема и срок выполнения заказа;
- данные заказчика (фамилия, адрес, телефон);
- наименование заказа, его описание, характеристику работ;
- стоимость заказа согласно смете или расчет стоимости.
Кроме того, в эти документы вносятся данные об использованных комплектующих изделиях, запасных частях, материалах (заказчика или исполнителя) и их стоимость. Стоимость заказа подтверждается подписью заказчика, а сумма полученных средств подтверждается подписью представителя мастерской.
|
ИСТОРИИ ИЗ ЖИЗНИ
Поучительные истории из жизни клиентов сервисных центров и ремонтных мастерских нам прокомментировала юрист Наталия ЛЫСЕНКО.
История 1. "Мы уже месяц живем без холодильника!"
Купили холодильник известной марки , однако проработал он недели три, - возмущенно рассказывает наша читательница Наталья. - Точнее сказать не могу, поскольку через две недели после покупки мы уехали в отпуск. Когда вернулись, нас ожидала жуткая вонь от испорченных продуктов (кое-что оставалось в морозильной камере ). После продолжительных переговоров с сервисным центром, который изначально предложил нам вызов мастера через три недели, все же с горем пополам поставили "диагноз" по телефону: вышел из строя компрессор. 10 дней ждали компрессор, теперь ждем мастера. Несмотря на немалые деньги, которые стоит данный агрегат, мы уже почти месяц живем без холодильника, но, похоже, это никого не волнует!
Комментарий эксперта:
Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров регулируется постановлением Кабмина Украины № 506 от 11.04.2002 г. и Законом "О защите прав потребителей". Если электробытовой товар находится на гарантии, недостатки должны быть устранены бесплатно в течение 14 дней со дня обращения потребителя (или по соглашению сторон в другой срок). На период ремонта клиенту бесплатно предоставляется товар аналогичной модели, причем с доставкой. Для этого продавец (производитель) обязан создавать обменный фонд товаров. В соответствии с постановлением Кабмина №172 от 19.03.1994 г., обменный фонд составляют холодильники, телевизоры, микроволновые печи, пылесосы, электроутюги, электромиксеры, стиральные машины , электросоковыжималки, аппараты телефонные, в том числе и мобильной связи, персональные компьютеры и комплектующие части к ним, электрокофеварки и др. За каждый день задержки предоставления товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.
Требования потребителя рассматриваются после предъявления технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Если заявленные требования не удовлетворены в сроки, установленные законодательством, потребитель вправе по своему выбору потребовать у продавца (производителя):
1. пропорционального уменьшения цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в период гарантийного срока существенных недостатков или фальсификации товара, потребитель имеет право потребовать от продавца или производителя:
1. Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы . Согласно ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора или в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
2. Замены товара на такой же или аналогичный из числа имеющихся у продавца товаров. При наличии товара требование потребителя должно быть удовлетворено немедленно (при необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон), в случае отсутствия - в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если цена на данный товар изменилась, перерасчет стоимости не производится. Если речь идет о товаре другой марки (модели, артикула, модификации), то в случае повышения цены расчет производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на момент покупки.
История 2. "Диагностика - это обязательно?"
Еще летом сдала в ремонт в сервисный центр неработающий принтер. С меня взяли 100 грн. за диагностику, уверяя, что без этой процедуры они принтеры в ремонт не берут, - рассказывает Ольга. - Результатом "диагностики" стал грандиозный по научной смелости вывод - "не работает". Но об этом я знала и без них! А вот ремонтировать принтер они не торопятся - говорят, нет нужных запчастей. Прошло уже три месяца, но нет никаких сдвигов. Неужели они имеют право ремонтировать технику годами? Или это бизнес такой - зарабатывать на псевдодиагностике, ничего не ремонтируя?
Как заставить сервисный центр отремонтировать технику по гарантии бесплатно?Любая купленная вами техника когда-то может выходить из строя. Даже если не прошел срок ее гарантии специальные центры не больно таки хотят ее ремонтировать. Почему это бывает, и что надо делать вам в этом случае читайте ниже.
Предположим, вы недавно купили магнитофон, и он у вас сломался. Гарантия его еще не прошла. По закону «О защите прав потребителей» вы можете требовать бесплатный ремонт, обмен товара или же возврат ваших денег . Если вы попросите продавца об этом, то он, как правило, направит вас для починки сломанной вещи в сервисный центр. Если продавец обменяет или же вернет вам деньги, то он сам будет разговаривать с производителем и у него просить вернуть вам ваши деньги за бракованный товар, поэтому магазины и хотят избавить себя от этих разбирательств с поставщиком.
Производители и поставщики техники не имеют своих сервисов. Открывать сервис очень накладно и не прибыльно, поэтому и заключается договор с уже существующим сервисным центром. Это понятие называется авторизация сервиса. Под этим словом подразумевается, что именно этот центр чинит товары данного производителя и полностью отвечает за это.
Если гарантийный товар находиться на ремонте в авторизированных сервисах, то они должны ремонтировать и покупать детали для него за свой счет. Производитель же должен иногда компенсировать сервису все его затраты. Но это происходит не часто, если производитель заподозрил, что данный случай не гарантийный, то сервис не может, получит за этот ремонт компенсацию. Особо часто это происходит с компанией Samsung,она досконально проверяет все имеющие случаи, и если нет соответствий, то она не ведет оплату ремонта.
Это первое почему сервисы не берутся за ремонт гарантийной техники , так как имеется вероятность, того что им этот ремонт никто не оплатит, тогда они будут в убытке.
Во-вторых, ремонтировать гарантийную технику сервисам попросту не выгодно , так как по имеющемуся договору, они должны предоставлять некую скидку поставщику вовремя оплаты ремонта техники, которая находиться на ремонте. Эта скидка равна 75%.Согласитесь, сервису ведь не выгодно получать при ремонте гарантийной техники всего лишь четвертую часть от стоимости всего ремонта. А если учитывать, что рентабельность таких мастерских в среднем равна лишь 3%,то вести бизнес на одном ремонте гарантийной техники является убыточным.
Именно по этим причинам сервисные мастерские предпочитают всеми способами доказать, что именно ваш случай не является гарантийным, тогда его ремонт будет происходить за ваш счет. Это понятно, ведь сервис получит наличные деньги за запчасти и ремонт техники, и он не будут ждать оплаты этого ремонта производителем.
Цены на ремонт, как правило, равны стоимости данного товара . Это потому, что сервисы благодаря этим не гарантийным случаям компенсируют расходы на гарантийные ремонты. Еще есть причина высоких цен-дорогие запчасти, которые им поставляются производителем.
Что делать в таком случаи.
Лучше вообще не ввязываться в ремонт гарантийной техники, так как сервисные центры все равно будут доказать не гарантийность случая. Если с вашей техникой, которая находиться на гарантии, что-то получилось и вы тут не причем, то в статье 18 ЗоЗПП указано, что вы можете требовать:
Замены товара на похожую марку;
- на другою марку;
- уменьшить цену товара;
- бесплатно отремонтировать товара;
- вернуть деньги.
Если же продавец не делает этого, а просто отсылает вас в специализированный сервис для ремонта техники, то это незаконно. В этом случаи вы должны в письменном виде изложить ваши претензии. Нужно обязательно подписать второй экземпляр, который остается продавцу. Если же он не хочет принимать заявление, тогда отправьте его по почте с уведомлением, и вложите в него опись. В течение 10 дней он должен сам сделать экспертизу товара и выяснить причину неполадки. По окончании срока он обязан вернуть вам деньги или просто обосновать свой отказ. За каждый просроченный день вы получите неустойку в 1% от стоимости купленного вами товара .
Если же продавец проигнорировал ваше заявление, то вам надо обратитесь в Роспотребнадзор или же в суд. В этом случаи магазин накажут за несоблюдение ЗоЗПП и он будет обязан выполнить все требования.
Многие бояться, что пока проходит экспертиза, продавец умышленно может повредить товар, этим действием он может превратить гарантийный в не гарантийный случай. Тогда он не вернет деньги, и товар менять не будет, поскольку повреждения были причинены якобы вами.
Чтобы этого избежать, вам надо самим сделать экспертизу товара, для этого вам надо обратившись в специальные независимые сервисные мастерские. Если же экспертиза докажет вашу невиновность в повреждениях, то продавец должен оплатить вам расходы на эту экспертизу. Вам нужно во время сдаче техники указать в квитанции ваш отказ от ремонта и что вы хотите провести проверку и определить причину поломки.
Если все-таки вы решили сдать неисправную гарантийную технику в сервис для ремонта, что вы должны делать?
Прежде чем сдать ее проверьте, указаны ли в квитанции все ее повреждения, что бы ни получилось, так что на вашей технике случайно не появились не гарантийные неполадки, потертости или царапины. Покупая технику, требуйте, что бы в квитанцию внесли все видимые повреждения, а не просто написали «б/у».
Если не указан срок ремонта в квитанции, то его должны будут сделан в короткие сроки. Гарантийный срок вашего товара так же продляется на срок нахождения товара в ремонте.
Вы так же можете требовать от спец. сервисов подобный товар вам на время нахождения вашего в ремонте . Для этого вам нужно письменно заявить об этом и сотрудник мастерской должен поставить на вашем заявлении свою подпись.
06.12.2012, ЧТ, 15:12, Мск
Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы "принес в ремонт – забрал обратно". Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.
страницы: 1 | | | следующая
Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний , которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.
Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.
Двойные стандарты
Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.
Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства
Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.
Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.
Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.
Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.
Как правильно сдать товар
Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте . Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или "отфутболивать" клиента по разным причинам.
Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки "гарантийным случаем" необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.
У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.
Не вся современная бытовая техника отличается надёжностью. Что делать, если покупка с первых недель отказалась работать, неполадки обнаружились значительно позже, а неисправный товар не подлежит возврату/обмену, поскольку входит в перечень № 575, или фирмы-продавца уже не существует? В этих случаях на помощь приходят специалисты сервисных центров (СЦ).
Выбери меня
Сервисные центры бывают обычными и авторизированными (АСЦ). У АСЦ может быть заключен договор с изготовителем или его представителем в России, который оплачивает СЦ ремонтные работы . Если гарантийный срок сломавшейся техники еще не истек - прямая дорога в АСЦ.
В авторизированном сервисном центре вашу технику с действующей гарантией производителя должны отремонтировать бесплатно, используя только фирменные запчасти и комплектующие, если в возникновении недостатка нет вашей вины. Однако сроки ремонта здесь зачастую затягиваются.
Доставка деталей, как правило, осуществляется из-за границы - мало у кого из производителей имеются склады запчастей в России. Добавьте время на различные диагностики и экспертизы, необходимые для признания случая гарантийным. Вот и получается, что отданная для устранения неисправностей в АСЦ техника, может пробыть там намного дольше срока, установленного для этого законом.
Помните, что при нарушении письменно определенного срока вы имеете право истребовать свою технику в текущем (неисправном) состоянии и подать претензию продавцу на возврат денег, т.к. недостаток при этом переходит в разряд существенных, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.
Намного проще строится работа в обычных неавторизованных сервисных центрах. Здесь любую неисправность будут устранять максимально быстро, но исключительно за деньги. К минусам можно отнести нередкое отсутствие оригинальных запчастей и использование методов ремонта, идущих вразрез с сервис-бюллетенями производителя.
Есть еще и третья категория сервисных центров - это СЦ, которые также не авторизованы у производителей товаров, но могут выполнять бесплатное гарантийное обслуживание техники по договорам с продавцами. Например, сервисные центры при некоторых интернет-магазинах или торговых точках , которые устанавливают на проданный товар свою собственную гарантию. Как правило, такой подход применяется к технике, нелегально ввезенной на территорию РФ, и на неё не распространяется гарантия производителя, но и стоит она немного дешевле официально поставляемой.
Внимание! Гарантийный талон
Самым важным документом для бытовой техники является гарантийный талон. В нем указан срок действия гарантии на товар, установленный фирмой-изготовителем. Иногда магазины могут устанавливать свой гарантийный срок при отсутствии гарантии со стороны производителя. Помните, по Закону о защите прав потребителей, он не может быть меньше установленного фирмой-изготовителем!
Гарантийный талон заполняется в магазине после осмотра товара покупателем.
В нем должны быть правильно и четко
указаны: модель, серийный номер изделия, дата продажи, печать фирмы-продавца, подпись покупателя. Талон следует сохранять на протяжении всего гарантийного срока. Ведь только при его предъявлении ваша техника может рассчитывать на бесплатный ремонт.
Достаточно часто именно в гарантийном талоне указаны адреса и телефоны авторизированных сервисных центров, которым производитель доверил право проводить гарантийное обслуживание производимого им товара. Либо эту информацию можно узнать непосредственно в магазине.
Написанному верить
Оформляя технику в починку, будьте начеку! В АСЦ у вас потребуют предъявить гарантийный талон и кассовый чек на покупку товара. Вам же следует внимательно ознакомиться с документами, которые вы подписываете в процессе общения с представителем сервисного центра. В них должны быть зафиксированы: заявленные вами неисправности, описание внешнего вида товара, а также могут быть определены сроки выполнения работы.
По закону ремонт должен производиться в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако сервисные центры в зависимости от возможностей, устанавливают свой срок. Если он не будет определен письменно, ваша техника может «пролежать на больничном» сколь угодно долго.
Кроме того, согласно п.3 ст.20 Закона о защите прав потребителей, «В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонт». Забирая технику из ремонта, не забудьте о квитанции, в которой должно быть написано, какие запчасти применялись для ремонта и сроки приема-выдачи из СЦ. Случалось, что мастера не удосуживались даже модели товара указать, после чего техника лишалась гарантии по срокам.
Оговоренный срок истек
Что делать, если установленный срок ремонта подошел к концу, а сервисный центр не спешит выдавать товар из починки? Закон о защите прав потребителей предлагает два варианта выхода из ситуации. Первый - согласно ст.23 ЗоЗПП предъявить требование о выплате неустойки за нарушение срока устранения недостатков товара, оговоренного письменно - 1% от стоимости товара в день, начиная со дня вручения претензии по день возврата отремонтированного товара.
Однако, как говорилось выше, у АСЦ совершенно не обязательно может быть заключен договор с производителем, и тогда, исходя из преамбулы ЗоЗПП, он не является уполномоченной организацией и не может отвечать по ст. 23. Второй - забрать технику и потребовать выдать справку о сроках её нахождения в сервисе. В этом случае, продавец обязан вам вернуть деньги за неисправный товар, но при этом у него остается право на проведение собственной экспертизы.
Доброго дня. Сегодня в любом городе (даже сравнительно небольшом городке ) можно найти далеко не одну фирму (сервис-центров), занимающуюся ремонтом самой различной техники : компьютеров, ноутбуков, планшетов, телефонов, телевизоров и т.д.
По сравнению с 90-ми годами, сейчас нарваться на откровенных мошенников шанс небольшой, но нарваться на сотрудников, которые обманывают «по мелочи» - более чем реально. В этой небольшой статье хочу рассказать, как обманывают при ремонте различной техники. Предупрежден - значит вооружен! И так…
«Белые» варианты обмана
Почему белые? Просто эти варианты не совсем честной работы нельзя назвать противозаконными и, чаще всего, на них попадается невнимательный пользователь. Кстати, подобными махинациями занимается большинство сервис-центров (к сожалению)…
Вариант №1: навязанные дополнительные услуги
Простой пример: сломался у пользователя какой-нибудь разъем на ноутбуке. Стоимость оного 50-100р. плюс сколько-то стоит работа сервисного мастера. Но вам так же скажут, что на компьютер неплохо бы установить антивирус, провести чистку от пыли, заменить термопасту и пр. услуги. Часть из них вам совершенно не нужна, но многие соглашаются (тем более, когда их предлагают люди с умным видом и с умными словами).
В результате, стоимость похода в сервис-центр вырастает, порой, в несколько раз!
Вариант №2: «скрытие» стоимости некоторых услуг (изменение цены услуг)
Некоторые «хитрые» сервис-центры очень хитро разграничивают стоимость ремонта и стоимость запчастей. Т.е. когда вы придете забирать свою отремонтированную технику, с Вас могут взять еще и деньги за замену каких-то деталей (или за сам ремонт). Причем, если начнете изучать договор - то окажется, что на самом деле такое в нем прописано, но мелким шрифтом с обратной стороны листа договора. Доказать такой подвох - достаточно сложно, так как вы заранее сами согласились на подобный вариант…
Вариант №3: стоимость ремонта без диагностики и осмотра
Очень популярный вариант обмана. Представьте ситуацию (наблюдал сам): приносит один мужик в фирму по ремонту ПК у которого нет картинки на мониторе (вообще, такое чувство - отсутствует сигнал). Ему сходу заряжают стоимость ремонта в несколько тысяч рублей, даже без первоначального осмотра и диагностики. А причиной такого поведения может быть как и вышедшая из строя видеокарта (тогда стоимость ремонта, возможно, будет оправдана), так и просто повреждение кабеля (стоимость которого копейки…).
Никогда не наблюдал, чтобы сервис-центр сам проявил инициативу и возвращал средства в связи с тем, что стоимость ремонта оказалась ниже предоплаты. Обычно, картина противоположная…
Вообще, в идеале : когда вы приносите устройство на ремонт, с вас берут деньги только на диагностику (если поломка не видна или очевидна). В последствии, вам сообщают о том, что сломалось и сколько это будет стоить - если вы согласны, то фирма производит ремонт.
«Черные» варианты развода
Черные - потому, как в этих случаях вас просто разводят на деньги, причем грубо и обидно. Такое мошенничество строго наказывается законодательством (правда, сложно-доказуемо, но вполне реально).
Вариант №1: отказ в гарантийном обслуживании
Встречается такие казусы редко, но происходят. Суть в том, что вы покупаете технику - она ломается, и вы идете в сервисный-центр, осуществляющий гарантийное обслуживание (что логично). В нем вам заявляют: что вы что-то нарушили и поэтому это не гарантийный случай, но за деньги они готовы вам помочь и сделать все таки ремонт…
В результате такая фирма получит деньги и с изготовителя (которому, они представят это все в качестве гарантийного случая) и с вас за ремонт. Не попасться на эту уловку достаточно сложно. Могу порекомендовать позвонить (или написать на сайте) производителю самостоятельно и поинтересоваться, на самом деле такая причина (которую называет сервис-центр) является отказом в гарантии.
Вариант №2: замена запчастей в устройстве
Встречается так же достаточно редко. Суть обмана в следующем: вы приносите на ремонт технику, а вам меняют в ней половину запчастей на более дешевые (не зависимо от того, починили ли вам устройство или нет). Кстати, а если вы откажетесь от ремонта, то и так в сломанное устройство могут поставить и другие сломанные запчасти (вы ведь не сможете сразу же проверить их работоспособность)…
Не попасться на такой обман - очень сложно. Можно порекомендовать следующее: использовать только проверенные сервис-центры, так же можно сфотографировать как выглядят некоторые платы, их серийные номера и пр. (достать точно такую же, как правило, очень сложно).
Вариант №3: устройство не подлежит ремонту - продайте/оставьте нам на запчасти…
Иногда сервис-центр заведомо предоставляет лживую информацию: якобы ваше сломанное устройство ремонту не подлежит. Говорят что-то вроде этого: «…можете забрать, ну или оставить нам за символическую сумму»…
Многие пользователи после этих слов не идут в другой сервис-центр - тем самым попадая на уловку. В результате сервис-центр ремонтирует ваше устройство за копейки, а затем перепродает его…
Вариант №4: установка старых и «левых» запчастей
У разных сервис-центров - разное время гарантии на отремонтированное устройство. Чаще всего дают от двух недель - до двух месяцев. Если время очень маленькое (неделя или две) - вполне вероятно, что сервис-центр просто не рискует, из-за того, что устанавливает вам не новую деталь, а старую (например, уже долгое время проработавшую у другого пользователя).
В этом случае часто бывает, что после истечения гарантийного времени - устройство снова ломается и приходится снова платить за ремонт…
Сервис-центры, которые работают честно, устанавливают старые детали в тех случаях, когда новые такие же уже не выпускают (ну ли горят сроки ремонта и клиент дает согласие на это). Причем, предупреждают об этом клиента.
На этом у меня все. За дополнения буду благодарен